Thôn Mạ hiện có 211 hộ, gồm 6 dân tộc anh em, bà con sống đoàn kết, hòa thuận song những va chạm vẫn khó tránh khỏi trong cuộc sống. Những lúc ấy, bà Thu thường là người được bà con tìm đến đầu tiên. Nhờ uy tín, kinh nghiệm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bà luôn tìm ra hướng giải quyết thấu tình đạt lý.

Am hiểu tiếng đồng bào dân tộc, lại nắm rõ phong tục tập quán địa phương, bà Thu dễ dàng tiếp cận, trò chuyện, lắng nghe và phân tích cho mọi người hiểu. Hầu hết các vụ việc bà đều hòa giải thành công.

Kinh nghiệm chỉ đơn giản là tôn trọng, lắng nghe và đặt tình nghĩa làng xóm lên hàng đầu. “Nói phải thì củ cải cũng nghe” – bà Thu chia sẻ.

Không chỉ “mát tay” trong công tác hòa giải, bà Thu còn là tấm gương đi đầu trong nhiều phong trào tại địa phương. Khi có chủ trương làm đường bê tông nông thôn, bà là người hiến đất đầu tiên để làm gương. “Nhà tôi ở mặt đường, cả bốn phía đều thuộc diện phải hiến đất. Tôi là cán bộ, không gương mẫu trong việc này thì sao có thể vận động bà con được” – bà Thu nói.

“Lúc đi vận động, nhiều hộ dân không đồng ý hiến đất nhiều hộ dân không đồng ý hiến đất vì cho rằng quyền lợi gia đình bị ảnh hưởng. Lúc đó, tôi phải phân tích lợi ích thực tế: Có đường, máy móc vào tận ruộng, nông sản dễ vận chuyển, bán được giá hơn; không đường thì tốn nhiều công vận chuyển, chi phí cao, mình có đất rộng mà cuộc sống nghèo, những hộ xung quanh cũng nghèo thì rộng làm gì. Nghe vậy, các hộ này không chỉ đồng ý mà còn hiến nhiều hơn dự kiến” – bà Thu chia sẻ.

Một mình nuôi 4 con khôn lớn, bà Thu vẫn nhiệt tình, hết lòng với việc của thôn xã. Dù bận rộn, bà chưa bao giờ từ chối khi bà con cần giúp đỡ. Có những vụ việc phức tạp bà vẫn kiên trì tìm cách tháo gỡ. Nhờ sự mềm dẻo, kiên nhẫn và tấm lòng vì cộng đồng, bà đã giúp nhiều gia đình giữ được tình cảm, nhiều mối quan hệ làng xóm được hàn gắn.

Với những đóng góp bền bỉ, bà Nguyễn Thị Thu đã nhận nhiều Bằng khen, Giấy khen của các cấp, các ngành. Năm 2023, bà là một trong 14 “Người có uy tín” tiêu biểu, đại diện 877 Người có uy tín của tỉnh Yên Bái tham dự Hội nghị biểu dương tôn vinh điển hình tiên tiến là Người có uy tín trong vùng đồng bào dân tộc thiểu số toàn quốc năm 2023 do Ủy ban Dân tộc (nay là Bộ Dân tộc và Tôn giáo) tổ chức.

Hơn 30 năm gắn bó với công tác ở cơ sở, bà Nguyễn Thị Thu vẫn giữ nguyên sự nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm. Với bà, thành công lớn nhất không nằm ở những tấm giấy khen, mà ở nụ cười hài lòng và cuộc sống bình yên, đoàn kết, vui vẻ của bà con sau mỗi vụ hòa giải thành công.